SAFETY & SECURITY GUIDE
為了讓您安心收取
從日本寄達的商品
AniMeEon 從正品販售到配送糾紛補償,
提供一站式完整支援服務。
徹底排除惡質賣家
AniMeEon 僅販售自日本國內可信賴的大型電商平台精選的商品（全新品、預購品、二手商品）。透過專業團隊嚴格的上架審核與細心的驗貨流程，為您打造安心的購物環境。
嚴選商品
與 JDirectItems Fleamarket等日本國內主要平台合作，僅經手來自高度可靠管道的商品。
獨家審核機制
針對含個人賣家在內的二手商品，我們建立獨家審核機制，致力於排除惡質賣家。
萬一發生糾紛,
AniMeEon 也提供補償
我們會細心包裝後寄出，但若於運送過程中因意外事故導致破損或遺失，將依下列範圍提供退款服務。
補償對象
運送過程中因意外事故造成的全損或部分破損
運送過程中包裹遺失
不在補償範圍內
商品頁面或照片中可確認的瑕疵
機械運作不良
因組裝或活動部件所產生的不良
拒收或轉寄至其他地址後的情況
無法認定為運送中破損者
經判定屬於補償範圍時，將退還以下金額
商品費用
國際運費
※關稅由顧客自行負擔，不屬於補償範圍。
※我們不提供破損商品的更換或同一商品的重新調貨，僅辦理退款。
※購買含有多項商品的組合商品時，若僅部分商品發生破損或遺失，可能僅就該商品的部分金額退款（部分退款），而非全額退款。
※此外，依據 AniMeEon 的調查結果，亦可能將部分情況判定為不在補償範圍內。
包裹未送達時（未到貨、遺失）
若包裹未送達，AniMeEon 將代您向物流公司提出調查申請。由於國際運送的特性，可能會發生延遲，請於寄出後 14 天前後耐心等候。經調查並由物流公司確定為「遺失」後，我們將立即為您辦理退款。
發生糾紛時,
僅需 3 個步驟即可申請
若商品有破損或內容物與訂購不符，請於到貨後 7 天內依下列步驟提出申請。逾期將可能不予受理調查。
請務必於到貨後 7 天內提出申請。文件不齊全時亦可能不予受理。
1
拍攝照片
請準備以下 3 類照片。由於事後可能無法重新拍攝,建議您於收到包裹後立即拍照存證。
-
1
包裝狀態：外箱與緩衝材到貨當下的狀態（2〜3 張） -
2
瑕疵部位：可確認破損部位的近拍照（2〜3 張） -
3
商品全貌：以與商品頁面相同的角度清晰拍攝
※採用與商品頁面相同的角度可加速處理流程
2
3
調查與退款
AniMeEon 將進行內容調查，經判定屬於補償範圍時，即為您辦理退款。
關於使用本服務的基本注意事項與免責聲明詳情，請務必閱覽下列頁面。