AniMeEonでは、すべてのお客様に安心してお買い物を楽しんでいただくため、「配送補償」制度を導入しております。 一方で、円滑なサービス提供のために、いくつかのお客様にご理解いただきたいルール（注意事項・免責事項）がございます。ご購入前に必ずご確認ください。
1. キャンセル・返品・返金に関する基本方針
原則として、購入手続き完了後のお客様都合によるキャンセル・変更は承っておりません。 サイズの間違いや、イメージ違いなどがないよう、購入前に商品ページを十分にご確認ください。
到着した商品が破損・紛失していた場合
配送トラブルによる破損や紛失が発生した場合は、すべてのご注文に対し全額補償いたします。
- 適用条件: 商品到着後7日以内に、破損箇所や配送伝票の写真を添えてサポートへご連絡ください。
- ※フリマお取り寄せ品のうち元々「ジャンク品」「訳あり（破損あり）」として販売されていた商品を購入された場合の、既存の破損については補償対象外となります。
公式仕入れ品の初期不良
公式仕入れ品について、お客様のお手元に到着時に初期不良がある場合には、同一商品の良品との交換または返金対応いたします。
ご連絡をいただいたのち、写真等から状態を確認させていただき、初期不良への該当有無を確認させていただきます。
- 適用条件: 商品到着後7日以内に、破損箇所や配送伝票の写真を添えてサポートへご連絡ください。
- ※フリマお取り寄せ品には適用されません。
- ※メーカーへ直接連絡せず、AniMeEonのカスタマーサポートへご連絡ください。
- ※在庫状況により交換品の手配が難しい場合には、返金にて対応させていただきます。
2. 商品の状態・動作に関する免責事項
以下の項目については、AniMeEonの検品・補償の対象外となる場合がございます。あらかじめ特性をご理解の上、ご購入をお願いいたします。
購入サポート商品: 電化製品等の動作不良について
当社倉庫での検品時、電化製品やゲーム機、時計などの通電確認・動作確認は行っておりません。 そのため、「電源が入らない」「動かない」といった内部的な不具合に関しては、配送中の事故による破損（外傷を伴うもの）を除き、補償いたしかねます。 中古家電などを購入される際は、セラー/ストアの評価や商品説明を十分にご確認ください。
3. 関税・通関手続きについて
海外配送において、配送先の国や地域で定められた条件によっては関税が発生する場合がございます。
- 費用負担: 関税および通関手数料が発生した場合、お客様ご自身でのご負担となります。
- 確認のお願い: 関税の有無や税率は国によって大きく異なります。ご購入前に、現地の税関へ直接お問い合わせいただくことを強く推奨いたします。
4. 配送できない商品（禁制品）について
国際配送には、法律や航空危険物の規定により配送できない商品があります。購入サポートサービスにてこれらを購入された場合、海外へ発送できず、破棄となる可能性があります。
AniMeEonでは、該当商品の購入制限システムを導入しておりますが、お客様ご自身でも事前の確認をお願いいたします。 ※万が一、お客様の居住国独自の法律（輸入規制）により配送できなかった場合の損失については、補償いたしかねます。
× スプレー缶・高圧ガス製品
配送不可: スプレー缶（エアゾール製品）は航空便で輸送できません。
- 該当例: 整髪料、育毛剤、ミスト化粧水、制汗剤、ガスコンロのボンベなど。
- これらを含む商品は購入されないようご注意ください。
× 冷凍・冷蔵・生もの
配送不可: AniMeEonの倉庫保管および海外配送はすべて「常温」で行われます。
- 該当例: 生鮮食品、要冷蔵のチョコレート、冷凍食品など。
- 配送中に解凍・腐敗してしまう恐れがあるため、購入をお控えください。
× その他、国ごとの禁制品
配送先の国の法律に抵触する商品（輸入禁止薬物、武器、特定の動植物製品など）は配送できません。
詳しくはこちらをご確認ください
5. 禁止行為について
AniMeEonを安全にご利用いただくため、不正利用や迷惑行為を禁止しております。 詳細は利用規約をご覧ください。